Notre véritable stratégie n’était autre que de former une équipe pleine d’enthousiasme, désireuse de grandir et prête à faire tout ce qu’il fallait pour grandir chaque jour.
Et je dis cela parce que lors de pics de commandes élevés, nous avons parfois aidé le service qui en avait le plus besoin à tout faire avancer, s'il fallait préparer les commandes, nous avons commencé à préparer les commandes, si nous devions étiqueter, nous avons commencé à étiqueter, si nous Nous avons dû décharger et commander la marchandise, quelle que soit notre tâche principale.
La saison SS 2019 commence, avec le premier salon où nous présentons chaque année la collection, Pitti Uomo, ce salon a été un succès certain car le marché italien est l'un des plus puissants de la mode, et c'est ainsi que nous avons trouvé des clients de presque tous les pays. continents, même si la plupart d'entre eux étaient européens. Plus tard, sur d'autres salons, des acheteurs de magasins, des acheteurs d'entreprises de commerce électronique, des distributeurs, de la presse... et quelques autres éclaireurs sont apparus pour avoir des idées, soyez prudent avec ceux-ci !
Nous avons finalement rencontré un distributeur potentiel pour Chypre. Quelques semaines plus tard, il a passé sa première commande pour commencer à distribuer sur la petite île de la Méditerranée orientale. Par coïncidence, ce distributeur avait un vieil ami qui connaissait la marque et a commencé à distribuer PARAFINA au Liban. L'une des choses les plus compliquées de l'opération a été l'importation du produit, il faut donc avoir une certaine connaissance des INCOTERMS en fonction de l'intérêt de chaque client, généralement nous travaillons EXW Incoterm, ce qui signifie que le client récupère la marchandise dans notre entrepôt et en prend soin une fois qu'il quitte la porte. De cette manière, le client gérait les expéditions du produit. Il est très important d'avoir un agent en douane de confiance pour aider et accélérer toutes les procédures nécessaires afin que l'importation dans le pays de destination ait lieu le plus rapidement possible et ainsi éviter les retards. Car un retard signifie deux choses, une : un client mécontent, et deux : une perte de jours de ventes, donc un réachat ultérieur.
La clé du succès est d'introduire la marque sur un nouveau marché, de la même manière que chaque client est compté dans les foires internationales, ainsi tout aura un sens et il n'y aura pas de contradictions. De plus, la relation avec le client est très importante puisque vous lui laissez toutes les informations pertinentes entre ses mains pour pouvoir ouvrir un marché et créer une situation GAGNANT-GAGNANT.
Après plusieurs mois de travail, des erreurs apparaissent, il y a des retards dans les expéditions, il y a des garanties, des doutes surgissent du distributeur sur le produit, d'autres demandent une amélioration des conditions commerciales, les relations sont rompues ou de nouvelles apparaissent également et des doutes surgissent également de la part des clients. à qui ils demandent au concessionnaire.
Aujourd'hui, la relation est une relation de confiance totale et la communication est très fluide, donc la fluidité de résolution des problèmes est très bonne et la proactivité des deux côtés est suffisante pour réaliser plus de ventes à chaque commande.
En 2019, le Liban a commencé à souffrir d’une très forte crise sociopolitique en raison de la corruption héritée des années précédentes.
Les banques ne vous laissaient pas sortir de l’argent du pays, ni pour l’assurer ni pour acheter des produits dans d’autres pays. Les ventes ont donc diminué. La baisse était telle que nous avons dû chercher une alternative pour que les ventes de ce client ne soient pas si catastrophiques.
C'est pourquoi, connaissant le marché et la culture du Moyen-Orient, lors d'un de nos appels téléphoniques, j'ai demandé au client s'il serait en mesure d'ouvrir d'autres marchés dans une meilleure situation économique, sociale et politique.
Il m'a dit qu'il ferait tout son possible pour le faire, à tel point qu'il est venu à Madrid dans nos bureaux et nous avons signé un accord en tant qu'agent officiel pour le Moyen-Orient, donc fin 2020, notre distributeur s'est rendu à Arabie Saoudite, Dubaï et Jordanie, et a réussi à ouvrir de nouveaux clients dans ces pays, c'est aujourd'hui l'un des marchés avec le plus grand potentiel. Mais aussi celui avec les plus grandes restrictions puisque le produit doit être enregistré auprès du gouvernement et être étiqueté dans sa langue maternelle.
La conclusion que tirent le client et Parafina est que face à des situations défavorables, nous devons nous adapter et rechercher une solution viable, en profitant de tous les atouts dont nous disposons sur un marché aux opportunités inexploitées comme celui du Moyen-Orient. Il est également clair que les relations interpersonnelles sont très importantes puisqu’en plus de l’intérêt pour les affaires des deux parties, la relation a été renforcée par l’amitié, la compréhension et les sentiments.
Il est extrêmement important de connaître de première main les besoins et les exigences de chaque pays car, en fonction de sa culture, ils peuvent faciliter ou entraver beaucoup de choses, ces types de choses peuvent être des méthodes de paiement, des accords de transport, qu'ils soient inclus ou non, du type de l’INCOTERM, des garanties et bien d’autres…